В МИРЕ КАРЕЛИИ / Без комментариев

[13 декабря 2012 г. - 00:00:00]

За последнее время в Петрозаводске резко вырос поток обращений с жалобами на фирмы, которые устанавливают в квартирах горожан пластиковые окна.

В начале сентября 84-летний пенсионер Валентин Иванович Семёнов обратился в фирму, которая в числе прочих услуг занимается и установкой окон. Делать замеры прибыл лично учредитель фирмы и за невыполненную еще услугу взял с Валентина Ивановича сумму величиной в две его пенсии.

Валентин Иванович рассказывает:

- Заплатили ему деньги. Бабушка говорит: 'Вы хоть к снегу сделайте'. 'Да раньше мы, к 24 сентября вам сделаем'. А потом мы ждем-ждем, звоним-звоним, никто не отвечает. Мне говорят, прокуратура рядом, сходи да и найдут. А там мне сказали: 'Это не наше дело, идите в полицию'.

В полиции у Валентина Ивановича заявление не приняли, посоветовали идти в суд. Сцену эту наблюдала Татьяна Данильева, активистка молодежной организации по контролю за сферой ЖКХ. Татьяна пошла к руководителю фирмы, заключившей договор на установку окон, и потребовала исполнения обязательств. Ей обещали все сделать, назвали даты, но потом не отвечали даже на телефонные звонки. В ответ общественники провели пикет и вывесили информацию в сети Интернет о том, кто и как обманул пенсионера.

Татьяна Данильева, соруководитель КРО Молодежной общественной организации 'Все дома' сообщает:

- Люди стали находиться быстро – жертвы. Оказывается, ведь не только дедушка пострадал, а пострадали люди, которые проживают в Москве, а строят дома здесь в Карелии. Они заказывают от 5 окон на дом. Это за 100 тысяч. Они также оставлены и без окон, и без денег. Находились и петрозаводчане.

'Оконным' бизнесом в Петрозаводске сейчас занимается около сотни фирм. Десяток из них ежегодно исчезает и тут же появляется под новой вывеской. Так фирма, которая 'кинула' Валентина Ивановича, уже трижды меняла название. Большинство однодневок, говорят специалисты, опознать можно уже на стадии знакомства.

Владимир Дружинин, директор компании 'Век-Стеклов' говорит:

- Первый признак – это само состояние фирмы, в которую вы обратились. Либо отсутствие офиса, либо офис настолько маленький и несерьезный, что сразу видно, что люди занимаются сразу десятью делами. Второй фактор – это отсутствие, как правило, стационарных телефонов. Если человек с вами связывается через сотовый телефон, понятно, что завтра он может быть отключен, и завтра вы можете не найти тех людей, с которыми вы договаривались». Вам должны предоставить договор. Обязательно должны показать образцы, рассказать вам, какой профиль, с какими характеристиками, какие стеклопакеты. И обязательно пробитие чека и гарантийного талона.

Но даже при наличии этих документов человек не застрахован от обмана. И главный его признак – фирма под разными предлогами откладывает начало работ. Сейчас в Петрозаводске претензии по установке окон стоят на 3 месте. Ольга Захарова, начальник отдела по защите прав потребителей города Петрозаводска, отмечает:

- В последнее время количество таких обращений увеличилось. Появились фирмы, которые, на самом деле, берут у людей деньги, заключают договоры по установке окон, лоджий. И потом свои обязательства в срок не исполняют. Возникают у потребителей проблемы, что они вообще не могут найти эту фирму. Нельзя руководствоваться только ценой, где дешевле. Поскольку этот сегмент рынка востребован, люди активно им пользуются, то следует отметить, что появляется много мошенников на этом рынке.

Однодневки существуют полгода, за это время набирают заказы, получают предоплату и исчезают. Так что если подрядчик начинает тянуть с исполнением договора, советуют активисты, нужно тут же идти в суд – зачастую это единственный способ вернуть деньги, пока фирма не обанкротилась или не сменила название. Татьяна Данильева информирует:

- Судебные приставы выставляют все судебные решения на сайт. Если мы, допустим, обращаемся в какую либо организацию по установке дверей, окон, нужно узнать, в первую очередь, я считаю, руководителей – имена, фамилии, ввести их на сайт судебных приставов. И если человек уже засвечен, с какими-то смутными судебными решениями, то стоит уже засомневаться, стоит ли делать заказ в данной организации.

История Валентина Ивановича имеет счастливое завершение. Руководство обманувшей его фирмы, испугалось дальнейшей огласки и под давлением активистов вернуло деньги. Кроме того, помочь пенсионерам вызвалась компания 'Век-Стеклов' – петрозаводский завод-производитель пластиковых окон. Она установила им новые современные окна с энергосберегающими стеклопакетами по себестоимости. Директор компании Владимир Дружинин считает:

- Очень важна репутация фирмы, то есть фирма, которая зарекомендовала себя на рынке уже в течение не одного года. По опыту нашей компании могу сказать, что 70% наших клиентов – это так называемые клиенты клиентов. То есть это люди, которые пришли после того, как знакомые их, родственники поставили себе окна и порекомендовали обратиться в нашу же компанию. Мы производим в год больше 25 тысяч окон. И соответственно, мы не можем позволить себе портить репутацию. У нас ни одного судебного дела по качеству окон в истории компании 'Век-Стеклов' не было за 8 лет.

Доброе имя, пожалуй, главный залог надежности. К слову сказать, нам стало известно, что фирма, обманувшая Валентина Семёнова и еще десятки людей, сейчас снова меняет название – она по-прежнему будет предлагать свои услуги. Но уже под новой вывеской.